Troca fácil, sem stress
Trocas e devoluções Nalu Boutique
Na Nalu, queremos que você se sinta perfeita no seu novo look de verão. Se algo não saiu como esperado, trocar ou devolver é simples — e a gente te acompanha em cada passo.
Condições para troca ou devolução
Para realizarmos o procedimento, a peça precisa estar:
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✓ No prazo
Solicitação feita em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.
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✓ Com a etiqueta
Etiqueta original da Nalu Boutique fixada e intacta (não violada).
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✓ Conservada
Sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
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Biquínis e maiôs
Por higiene, só trocamos ou devolvemos com o lacre de higiene intacto. Experimente por cima da sua roupa de baixo antes de removê-lo.
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Você é de Guarapari? Troca presencial
Na cidade, nossas trocas e devoluções são feitas no nosso ponto no Centro de Guarapari. É rapidinho:
1 |
Avise antes. Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no nosso WhatsApp com o número do pedido e a peça que deseja trocar. Assim já separamos a nova numeração ou modelo pra você com antecedência! |
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Leve a peça. Com a confirmação da nossa equipe, leve o produto até a nossa sede na Galeria Hilal Center — Centro de Guarapari. |
3 |
Troca na hora. A conferência é feita na hora. Estando tudo certinho com a etiqueta e o estado da peça, você já sai com o novo produto — ou com o seu reembolso resolvido. |
Comprou pela internet? A gente resolve pelos Correios
Sem você sair de casa.
Mudou de ideia? Você tem 7 dias
Se por qualquer motivo a peça não foi o que você esperava, pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento — é um direito seu, garantido por lei. Nesse caso:
• A devolução é gratuita: enviamos o código de postagem dos Correios pra você.
• O reembolso é integral — valor dos produtos + o frete que você pagou na compra.
Quer só trocar o tamanho ou o modelo?
Sem problema! Dentro do prazo e nas mesmas condições, é só pedir. A postagem da peça de volta fica por sua conta e o reenvio da nova peça é por nossa conta — pra você acertar a numeração sem stress.
Recebeu com defeito?
Sentimos muito — e resolvemos rapidinho. Fale com a gente assim que identificar (você tem até 90 dias para defeitos de fabricação) que cuidamos de tudo, troca ou reembolso, com frete por nossa conta.
Como solicitar
1 |
Mande um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp com o número do pedido, a peça e o motivo (arrependimento, troca de tamanho ou defeito). |
2 |
Nossa equipe responde com as instruções de postagem (e o código dos Correios, quando o frete for por nossa conta). |
3 |
Poste a peça dentro do prazo, nas condições acima. |
4 |
Assim que recebermos e conferirmos, enviamos a nova peça ou fazemos o estorno pelo mesmo meio de pagamento. |
Reembolsos
O estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento da compra:
No arrependimento em 7 dias (compra online), o estorno inclui o frete pago. Nas trocas por tamanho ou modelo, refere-se ao valor dos produtos devolvidos.
Dúvidas em qualquer etapa? Chama a Nalu
A gente faz questão de deixar tudo tão tranquilo quanto um dia de sol nas nossas praias.
[email protected] · Galeria Hilal Center, Centro de Guarapari/ES
