A gente adora esclarecer
Perguntas frequentes
Comprar pela internet sempre gera dúvidas — e a gente adora esclarecer! Reunimos aqui as perguntas mais comuns sobre pagamento, frete, prazos e trocas, pra sua experiência na Nalu ser leve do começo ao fim.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Você pode pagar com Pix (aprovação na hora), cartão de crédito (com parcelamento, conforme as condições da loja) ou boleto bancário (à vista, com confirmação em até 2 dias úteis). O pedido começa a ser preparado assim que o pagamento é confirmado.
Frete e entrega
Como o frete é calculado?
O valor aparece automaticamente no checkout, calculado pelo seu CEP, pelo peso e volume do pedido e pela modalidade escolhida (expressa ou econômica). Assim você vê o custo exato antes de finalizar. Saiba mais na nossa página de Frete e Entrega.
Quanto tempo leva pra chegar?
O prazo varia conforme a sua região e a modalidade de frete — e aparece certinho no checkout, junto com o valor. Ele começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC, SEDEX e Mini) e por transportadoras parceiras (Jadlog, Loggi), cobrindo capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior.
Posso retirar o pedido pessoalmente?
Pode! Oferecemos retirada grátis na nossa loja, a Nalu Boutique, no Centro de Guarapari. E, pra quem é da região, ainda tem entrega local em Guarapari.
Tem loja física? Onde fica?
Sim! A Nalu Boutique fica na Galeria Hilal Center — Rua Joaquim da Silva Lima, 90, Loja 10, Centro de Guarapari/ES. Você pode retirar seu pedido gratuitamente por lá ou passar pra conhecer as peças de pertinho. Traçar rota no Google Maps
Tamanhos, trocas e devoluções
Fiquei na dúvida sobre o tamanho. E agora?
Sem problema! Consulte o nosso Guia de Tamanhos — com tabela de medidas e dicas de caimento — e a tabela na página do produto. E, se quiser ajuda, chama a gente no WhatsApp antes de comprar — a gente te ajuda a acertar a numeração.
Como funcionam as trocas e devoluções?
Você tem até 7 dias corridos a contar do recebimento pra trocar ou devolver. A peça deve estar com a etiqueta original da Nalu Boutique e sem sinais de uso — e, no caso de biquínis e maiôs, com o lacre de higiene intacto. Pode ser presencial em Guarapari ou pelos Correios. Veja o passo a passo completo na nossa página de Trocas e Devoluções.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
Sentimos muito — e resolvemos rapidinho. Mande um e-mail para [email protected] (ou uma mensagem no WhatsApp) com o número do pedido e fotos do problema. Após a análise, fazemos a troca ou o reembolso, com frete por nossa conta.
Meu pedido
Como acompanho meu pedido?
Assim que o pagamento é aprovado e despachamos a sua peça, você recebe um código de rastreio por e-mail pra acompanhar a entrega até a sua porta. Guarde também o e-mail de confirmação do pedido.
Ainda com dúvidas?
Fala com a gente — nosso atendimento está sempre por aqui pra te ajudar.
[email protected] · Nalu Boutique, Centro de Guarapari/ES
